A sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura, clara e transparente para você.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do que foi pedido;
Arrependimento da compra (conforme o artigo 49 do CDC — até 7 dias corridos após o recebimento).
❗ Importante: O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
Defeito ou erro no envio: até 7 dias corridos após o recebimento.
Desistência/arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou reembolsos.
Envie um e-mail para: [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto, se aplicável
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.
Erro ou defeito: a Star Glow cobre todos os custos de envio.
Arrependimento: os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Por sermos uma operação de envio direto dos fornecedores (dropshipping), os prazos logísticos para trocas podem variar.
Caso o produto retorne com sinais de uso, danos ou sem embalagem original, a troca/devolução será recusada.
